Outsourcing IT bez ztráty kontroly nad vlastním prostředím.
Přebíráme provozní odpovědnost za IT nebo její vybranou část. Firma získá tým, HelpDesk, správu infrastruktury, bezpečnostní kompetence a dokumentovaný provoz bez nutnosti budovat všechny role interně.
Pro firmy, které chtějí tým místo jednoho „IT člověka“.
Outsourcing dává největší smysl tam, kde je IT důležité pro provoz, ale není efektivní držet interně všechny potřebné specializace.
Roste počet uživatelů, zařízení nebo lokalit.
Interní IT je přetížené běžnou operativou.
Chybí bezpečnostní, síťové nebo serverové kompetence.
Potřebujete zastupitelnost a jasné servisní workflow.
Jasně rozdělené role a odpovědnosti.
Na začátku stanovíme, které oblasti přebírá Qanattar a které zůstávají interně nebo u specializovaných dodavatelů. Zásadní je, aby nevznikaly „šedé zóny“, kde není jasné, kdo má problém řešit.
Součástí outsourcingu může být HelpDesk, správa zařízení, infrastruktury, identit, záloh, bezpečnosti, dodavatelů a plánovaných změn.
- RACI / odpovědnosti
- Servisní workflow
- Eskalace a prioritizace
- Dokumentace a evidence změn
- Pravidelný provozní přehled
Zastupitelnost, kontinuita a širší kompetence.
Firma není závislá na jedné osobě. Pro různé typy úloh lze využít odpovídající kompetence a běžná operativa nepohlcuje strategické rozvojové práce.
Cílem je, aby outsourcing nebyl „černá skříňka“, ale transparentní služba s dohledatelnými zásahy a jasnými prioritami.
- Nižší personální závislost
- Přístup k více specializacím
- Kontinuita při absenci
- Předvídatelnější provoz
- Lepší oddělení operativy a rozvoje
Prostředí, kde neseme dlouhodobou technickou odpovědnost.
Vybrané firemní reference z IT provozu, podpory a bezpečnosti. Konkrétní rozsah služeb se liší podle prostředí klienta.
SurGal Clinic
Příprava na NIS2, odborné poradenství, modernizace infrastruktury a migrace klíčových systémů.
Proex 2000
Migrace do Microsoft 365 a cloudu, návrh a implementace dlouhodobě provozované ICT architektury.
Kentigen
Vstupní audit ICT, restrukturalizace prostředí a zavedení bezpečnostních procesů podle ISO 27001.
Nejčastější otázky.
Konkrétní rozsah vždy závisí na vašem prostředí, odpovědnosti a cílovém stavu.
Je outsourcing IT vhodný i pro firmu s interním IT?+
Ano. Často funguje jako doplnění interního týmu o HelpDesk, infrastrukturu, bezpečnost nebo kapacitu pro projekty.
Jak rychle lze outsourcing převzít?+
Záleží na velikosti a dokumentovanosti prostředí. Nejprve proběhne onboarding a stabilizace, poté přechod do standardního provozního režimu.
Budeme mít přístup k dokumentaci a účtům?+
Ano. Důležité přístupy, dokumentace a vlastnictví služeb musí zůstat pod kontrolou zákazníka.
Jak se řeší požadavky uživatelů?+
Typicky přes HelpDesk s prioritou, vlastníkem, historií komunikace a možností eskalace.
Navrhnout outsourcing IT
Popište stručně současný stav a cíl. Ozveme se s návrhem, jak začít a co má smysl řešit jako první.
helpdesk@qanattar.com