Webchat pro zákaznickou komunikaci a podporu.
Vlastní komunikační řešení, které lze propojit s webem, interním workflow a podporou. Navrhujeme ho jako provozní komponentu, ne jen plovoucí bublinu.
Jedno místo pro rychlou komunikaci se zákazníkem.
Webchat může sloužit jako první kontaktní bod, podpora při výběru služby nebo rozhraní pro zákaznický servis.
Důležitý je kontext: komu zpráva patří, jak se předává, co se eviduje a jak navazuje na další proces.
- Zákaznický webchat
- Interní předání
- Notifikace
- Historie konverzace
- Napojení na HelpDesk
Vlastní řešení dává prostor pro napojení na vaše systémy.
Tam, kde hotový widget nestačí, lze doplnit vlastní autentizaci, pravidla směrování, CRM nebo HelpDesk integraci a další automatizaci.
Stejně jako u ostatních Qanattar projektů počítáme s bezpečným nasazením, verzováním a provozní údržbou.
- API integrace
- Autentizace
- Směrování požadavků
- HelpDesk / CRM
- Monitoring a logování
Nejčastější otázky.
Je Webchat hotový produkt nebo řešení na míru?+
Jde o vlastní produktový základ, který lze podle projektu přizpůsobit.
Lze ho napojit na HelpDesk?+
Ano, konkrétní integrace se navrhuje podle používaného systému a workflow.
Je vhodný i pro interní podporu?+
Ano, podle návrhu může sloužit také pro interní komunikaci nebo servisní proces.
Řešíte i provoz?+
Ano, nasazení a následný provoz mohou být součástí projektu.
Probrat Webchat
Popište stručně současný stav a cíl. Ozveme se s návrhem, jak začít a co má smysl řešit jako první.
helpdesk@qanattar.com